B体育app下载北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2013年12月共接收消费者投诉8158件。其中“12315”、“96315”两条热线件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉2166件，共接待消费者咨询43777人次，B体育官方网站为消费者挽回经济损失278.13万元。

　　 本月登记商品类投诉1303件，主要集中在：家用电子电器625件、日用百货类366件、家用机械类147件；登记服务类投诉4689件，主要集中在：销售服务3490件、中介咨询服务376件，互联网服务322件。主要问题是：消费合同问题2367件，占投诉总量的39.50%；质量问题1890件,占投诉总量的31.54%；售后服务问题1380件，占投诉总量的23.03%。

　　 消费者张女士在一家美发店接受烫发服务，期间，由于工作人员失误，导致张女士的头皮被烫伤。双方就赔偿金额无法达成一致，遂到工商部门进行投诉。后经属地工商所调解，该美发店已对张女士进行了赔偿。

　　 随着春节的临近，美容美发服务进入消费高峰期，随之引发的纠纷也成为投诉热点。本月，“12315”、“96315”热线共受理美容美发消费投诉53件，消费者普遍反映，美发店不主动出示消费凭证，出现纠纷时举证难。

　　 在此，B体育官方网站工商部门提示消费者：接受美容美发服务一定要索要消费凭证，出现问题才能有据可依；二是办理美容美发卡要选择正规的商家，并对服务人员、服务项目、使用期限、退卡事宜等进行书面约定。

　　 消费者在美容美发时还需要确认消费的产品。消费者选择使用商家提供的商品时，一定要查看该产品是否具有商标以及国家规定的质量保证书，切忌三无产品或假冒伪劣产品。消费者可用手机扫描一下该产品的条码，如果是合格且是国家许可在市场上销售的产品，就可以通过扫描条码得知产品的商标、价格等信息。如果选择的是进口商品，用手机扫条码也同样能获取该进口商品的信息，但同时还要向商家索要该产品的进口许可证、商品检验证等。

　　 目前，电热水器已经成为人们家居生活中不可缺少的家用电器。有数据显示，电热水器的市场份额已经占到了约60%左右，高于燃气和太阳能热水器。在此，我们提醒消费者，在选购电热水器时，除了要考虑热水器基本的安全性能，如生产厂家是否有3C认证标志、是否有接地保护、防干烧、防超温、防超压装置四项常规保护等，更需要考虑电热水器的“自我保养”功能，即因长时间使用后老化与耗损可能带来的安全隐患，因此要使用具有定期保养功能的热水器。从安全性能的角度出发，B体育官方网站消费者还应该注意家里的用电和供水情况是否适合所选产品的使用。建议消费者在选择产品时，要看储水箱保温效果，以实现待机状态下减少热量损失，减少再加热次数及用电量。